Última actualización: 21 de agosto de 2026
La mayoría de los viajes a Tulum transcurren sin problemas, pero conviene saber a quién llamar si surge algún imprevisto.
A continuación encontrarás los principales números de emergencia de Tulum, entre los que se incluyen la policía, las ambulancias, los hospitales, la asistencia en carretera, la asistencia al turista y la ayuda consular.
En cualquier situación que suponga una amenaza inmediata para la salud o la seguridad de alguien, llama primero al 911.
Números de emergencia en Tulum
911 — Emergencias generales
En México se utiliza el 911 en todo el país para emergencias que requieran la intervención de la policía, una ambulancia o los bomberos.
Llama al 911 en situaciones como:
accidentes graves;
emergencias médicas;
incendios;
delitos en curso;
amenazas a la seguridad de alguien; o
cualquier situación en la que se necesite asistencia de emergencia inmediata.
Policía de Tulum
+52 984 871 2055
Este es el número local de Seguridad Pública / Policía.
Si se produce una emergencia en este mismo momento, debes llamar primero al 911.
Protección Civil de Tulum
+52 984 871 2688
Protección Civil se encarga de las emergencias de protección civil, como fenómenos meteorológicos extremos, inundaciones, riesgos estructurales y otros peligros locales.
Cuerpo de Bomberos de Tulum
+52 984 871 3732
En caso de incendio activo o peligro inmediato, llama al 911.
Cruz Roja de Tulum
+52 984 802 5521
La Cruz Roja Mexicana ofrece asistencia médica de urgencia y servicios de ambulancia.
Asistencia al turista en Quintana Roo
Asistencia al Turista
800 277 4780
Guest Assist es el programa oficial de asistencia al turista de Quintana Roo.
Puede ayudar a los visitantes en situaciones como:
emergencias;
pérdida o robo de pasaportes;
asesoramiento jurídico;
problemas con los proveedores turísticos;
información consular; y
otros problemas que puedan surgir durante un viaje.
Guest Assist también cuenta con una aplicación oficial que incluye números de emergencia, información turística y datos de contacto consulares.
Para los turistas que no sepan a quién acudir tras un incidente, Guest Assist puede ser un punto de partida útil.
Asistencia en carretera en Tulum
Ángeles Verdes — 078
Si sufres una avería mientras conduces por una carretera federal, llama al:
078
Ángeles Verdes es un servicio gestionado por la Secretaría de Turismo de México y ofrece asistencia en carretera y ayuda a los turistas en las carreteras cubiertas por el servicio. Los servicios pueden incluir asistencia mecánica básica, información y ayuda en caso de avería del vehículo.
En caso de accidente grave o emergencia médica, llama al 911.
Guardia Nacional — 088
Para solicitar asistencia relacionada con la Guardia Nacional, incluidos asuntos en carreteras federales, llama al:
088
Denuncias anónimas de delitos — 089
El servicio 089 de México se puede utilizar para denunciar de forma anónima presuntas actividades delictivas.
Uso:
089 — Denuncia anónima
911 — Emergencia o delito en curso
Estos dos números tienen finalidades diferentes, por lo que no se debe utilizar el 089 cuando alguien se encuentre en peligro inmediato.
Hospitales y asistencia médica en Tulum
Costamed Tulum
+52 984 124 0830
Costamed es uno de los principales hospitales privados de Tulum y ofrece atención médica de urgencias y general.
Su línea general de ambulancias y asistencia es:
800 900 1133
Si alguien sufre una emergencia que ponga en peligro su vida, llama primero al 911.
Hospital Comunitario de Tulum
+52 984 871 2271
El Hospital Comunitario de Tulum forma parte del sistema sanitario público y presta asistencia médica de urgencia en Tulum.
Los servicios sanitarios públicos de Tulum también han ido cambiando a medida que las instalaciones se han ido incorporando al sistema del IMSS-Bienestar, por lo que el nombre oficial o la administración del hospital pueden cambiar con el tiempo.
Atención médica no urgente
Si no te encuentras bien pero no se trata de una urgencia, las consultas médicas en farmacias son una opción habitual en México.
Cadenas como Farmacias Similares cuentan con establecimientos en los que, a menudo, puedes acudir al médico para una consulta básica antes de adquirir cualquier medicamento recetado.
La disponibilidad de las consultas y los precios pueden variar según la sucursal, pero pueden llegar a costar tan solo 80 pesos mexicanos. La aplicación de Farmacias Similares también se puede utilizar para encontrar sucursales cercanas y consultar los servicios disponibles.
Esto puede resultar útil para problemas leves como:
resfriados;
problemas estomacales;
infecciones leves;
problemas cutáneos leves; u
otras afecciones no urgentes.
Es posible que algunos médicos hablen inglés, pero no hay que darlo por sentado.
En caso de síntomas como dolor torácico intenso, dificultad para respirar, lesiones graves, reacciones alérgicas graves, pérdida de conciencia u otra afección potencialmente grave, no acuda a la farmacia y llame al 911 o a un hospital.
Cómo denunciar un delito en Tulum
Ministerio Público / Fiscalía
+52 984 124 0296
Si necesitas presentar una denuncia penal formal, Tulum cuenta con una oficina del Ministerio Público / Fiscalía.
El directorio oficial de Quintana Roo indica que la oficina de Tulum se encuentra en la carretera Tulum–Cobá y que está disponible las 24 horas.
Si se está cometiendo un delito en este momento o alguien se encuentra en peligro, llama primero al 911.
Los turistas que se enfrenten a un robo de pasaporte, a un presunto fraude, a un problema con un proveedor turístico o a cualquier otra situación en la que no sepan qué hacer también pueden ponerse en contacto con Guest Assist.
Otros números útiles en Tulum
Estos números son útiles para cuestiones locales específicas, pero no deben sustituir al 911 en caso de emergencia.
Tránsito Municipal
+52 984 114 6764
Para asuntos relacionados con el tráfico local y el transporte municipal.
Sindicato de Taxistas
+52 984 871 2029
Para asuntos relacionados con el sindicato local de taxistas de Tulum.
Registro Civil
+52 984 871 2983
Para servicios del Registro Civil.
Juzgado Cívico
+52 984 871 2470
Para asuntos que competen al Juzgado Cívico de Tulum.
CAPA
+52 984 871 2320
La CAPA es la entidad responsable de los servicios públicos de agua y alcantarillado en Quintana Roo.
CFE
071
Llama a la CFE para cualquier problema relacionado con el servicio eléctrico.
Grúas
Grúas Rivera
+52 984 871 2507
Econo Grúas
+52 984 206 1320
Grúas Figueroa
+52 984 803 8839
+52 984 803 8840
Consulados con competencia en Tulum
En Tulum hay relativamente pocos consulados extranjeros.
La mayoría de los visitantes internacionales son atendidos por las oficinas consulares de Playa del Carmen, Cancún o Ciudad de México.
Los consulados honorarios y sus datos de contacto pueden cambiar, por lo que, si necesitas asistencia consular, siempre conviene consultar la página web oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores o de la embajada de tu país antes de acudir a una oficina.
Argentina
Argentina cuenta ahora con un consulado en Playa del Carmen que presta servicio a Quintana Roo, Yucatán y Campeche.
Oficina: +52 984 231 2321
Emergencias consulares: +52 998 103 8570
Canadá
Canadá cuenta con oficinas consulares tanto en Playa del Carmen como en Cancún.
Playa del Carmen:
+52 55 5724 9796
Cancún:
+52 55 5724 9795
Los viajeros canadienses deben consultar las páginas oficiales del Gobierno de Canadá sobre viajes a México y asuntos consulares para obtener la información más reciente antes de acudir a una oficina.
Alemania
Alemania cuenta con un Consulado Honorario en Cancún responsable de Quintana Roo.
+52 998 884 1598
España
España cuenta con un Consulado Honorario en Cancún.
Oficina: +52 998 848 9989
Emergencias: +52 998 147 3425
Estados Unidos
Estados Unidos cuenta con oficinas consulares tanto en Playa del Carmen como en Cancún.
Para un ciudadano estadounidense que se encuentre en una situación de emergencia consular en México:
+52 55 2579 2000
Para servicios rutinarios, consulta la página web de la Embajada y los Consulados de EE. UU. en México para conocer la oficina correspondiente y los requisitos para concertar una cita.
Reino Unido
El Consulado General del Reino Unido en Cancún atiende a los ciudadanos británicos en Quintana Roo y Yucatán.
+52 55 1670 3200
El Gobierno del Reino Unido recomienda consultar la información actualizada sobre horarios de apertura y citas antes de acudir al consulado.
Italia
Italia cuenta con un Consulado Honorario en Playa del Carmen que presta servicio a gran parte de Quintana Roo.
+52 984 214 4104
Suiza
Suiza cuenta con un consulado honorario en Cancún.
+52 998 884 8446
Otras nacionalidades
Si tu país no aparece en la lista anterior, consulta la página web oficial de la embajada o del Ministerio de Asuntos Exteriores de tu país para encontrar la oficina consular responsable de Quintana Roo.
También puede utilizar el servicio Guest Assist, que incluye información consular para visitantes internacionales en el estado.
Frases útiles en español para una emergencia
Conocer algunas frases sencillas puede ser de ayuda si la persona que atiende el teléfono no habla inglés.
Necesito una ambulancia.
Necesito una ambulancia.
Necesito a la policía.
Necesito a la policía.
Hay un incendio.
Hay un incendio.
Necesito ayuda.
Necesito ayuda.
Estoy en…
Estoy en…
Hay una persona herida.
Hay alguien herido.
Es una emergencia.
Es una emergencia.
No sé mi dirección exacta.
No sé mi dirección exacta.
Si es posible, ten a mano la dirección de tu alojamiento o la ubicación en un mapa en tiempo real cuando llames para pedir ayuda. A veces puede resultar difícil describir las direcciones de Tulum utilizando únicamente los nombres de las calles.
Qué tener a mano al llamar a los servicios de emergencia
Intenta facilitar al operador la información más útil en primer lugar.
Dile:
qué ha ocurrido;
si hay alguien herido;
tu ubicación;
el nombre de tu hotel, villa, restaurante o punto de referencia cercano;
cuántas personas necesitan ayuda; y
un número de teléfono en el que puedan localizarte.
Si te alojas en una villa o en un Airbnb, guarda su marcador de Google Maps o su ubicación exacta antes de que lo necesites.
Esto puede resultar mucho más sencillo que intentar explicar una dirección desconocida durante una emergencia.
Seguro de viaje y asistencia médica
Merece la pena viajar a Tulum con un seguro que incluya asistencia médica.
La asistencia médica privada en México puede resultar cara, sobre todo si necesitas ingreso hospitalario, pruebas de imagen, atención especializada o evacuación médica.
Guarda una copia de los datos de tu seguro en un lugar accesible de tu teléfono y, cuando sea posible, ponte en contacto con tu aseguradora lo antes posible tras recibir tratamiento de urgencia.
Sin embargo, en una verdadera emergencia médica, lo primero es recibir tratamiento.
Revisamos periódicamente los números que figuran en esta guía contrastándolos con fuentes oficiales municipales, estatales, federales, médicas y consulares, pero la información de contacto puede cambiar. En situaciones de urgencia, el 911 sigue siendo el primer número al que hay que llamar en México.